Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor het kiezen van Novormo.
Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, biedt ons probleemloze restitutie- en retourbeleid u gemoedsrust.

Retourbeleid van 30 dagen

Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na de ontvangstdatum van uw bestelling voor niet-afgeprijsde artikelen, mits deze in hun originele, ongebruikte staat en verpakking verkeren.

Hoe start u een retourzending?

  • Neem contact met ons op: Stuur voordat u artikelen retourneert een e-mail naar support@novormo.nl om het retourproces te starten.

  • Retourmachtiging: Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een retourmachtigingsnummer (RA) en instructies voor het retourneren van het product.

  • Verpak het artikel: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle meegeleverde accessoires.

  • Retourzending: De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd.

Restitutieproces

  • Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van het geretourneerde artikel.

  • U wordt op de hoogte gesteld van de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie.

  • Bij goedkeuring wordt de restitutie verwerkt en wordt binnen 10 werkdagen een tegoed teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

  • Indien uw bestelling niet aankomt en als verloren wordt verklaard, heeft u recht op een volledige terugbetaling of een vervangend product, afhankelijk van uw voorkeur.

Niet-restitueerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Geopende of gebruikte producten

  • Cadeauartikelen

Beschadigde of defecte artikelen

  • Als uw pakket beschadigd aankomt, weiger dan indien mogelijk de levering en neem direct contact met ons op.

  • Als de schade pas na openen wordt ontdekt, verzoeken wij u dit binnen 24 uur te melden via support@novormo.nl met:

    • Foto’s van het beschadigde artikel en de verpakking

    • Uw bestelnummer

    • Een korte beschrijving van het probleem

Indien het product beschadigd of defect is geleverd, dekt Novormo de retourkosten en sturen wij kosteloos een vervangend product.

Ruilbeleid – 30 dagen na levering

Wij bieden ruilingen aan binnen 30 dagen na de leverdatum.

Hoe vraagt u een ruiling aan?

  • Stuur een e-mail naar support@novormo.nl met uw bestelnummer en details van het artikel dat u wilt ruilen.

  • Volg het retourproces voor het originele artikel.

  • Zodra de retourzending is ontvangen en goedgekeurd, sturen wij het nieuwe product naar u op.

Contactgegevens

Voor vragen over ons restitutie- en retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via:

Ondersteuning: Maandag - Zaterdag: 9:00 - 17:00 
E-mail: support@novormo.nl
Adres: Otto Reuchlinweg 1142, 3072MD Rotterdam
Telefonnummer: +31644908879