Bedankt voor het kiezen van Novormo.
Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, biedt ons probleemloze
restitutie- en retourbeleid u gemoedsrust.

Retourbeleid van 30 dagen

Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na de ontvangstdatum van uw bestelling voor niet-afgeprijsde artikelen, mits deze in hun originele, ongebruikte staat en verpakking verkeren.

Hoe start u een retourzending?

• Neem contact met ons op: Stuur voordat u artikelen retourneert een e-mail naar support@novormo.nl om het retourproces te starten.
• Retourmachtiging: Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een retourmachtigingsnummer (RA) en instructies voor het retourneren van het product.
• Verpak het artikel: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle meegeleverde accessoires.
• Retourzending: De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd.
• Restitutieproces: Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van het geretourneerde artikel.

U wordt op de hoogte gesteld van de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie.

Bij goedkeuring wordt de restitutie verwerkt en wordt binnen 10 werkdagen een tegoed teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Indien uw bestelling niet aankomt en als verloren wordt verklaard, heeft u recht op een volledige terugbetaling of een vervangend product, afhankelijk van uw voorkeur.

Niet-restitueerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• Geopende of gebruikte producten
• Cadeau-artikelen

Beschadigde of defecte artikelen

Als uw pakket beschadigd aankomt, weiger dan indien mogelijk de levering en neem direct contact met ons op.

Als de schade pas na openen wordt ontdekt, verzoeken wij u dit binnen 24 uur te melden via support@novormo.nl met:

• Foto’s van het beschadigde artikel en de verpakking
• Uw bestelnummer
• Een korte beschrijving van het probleem

Indien het product beschadigd of defect is geleverd, dekt Novormo de retourkosten en sturen wij kosteloos een vervangend product.

Ruilbeleid – 30 dagen na levering

Wij bieden ruilingen aan binnen 30 dagen na de leverdatum.

Hoe vraagt u een ruiling aan?

Stuur een e-mail naar support@novormo.nl met uw bestelnummer en details van het artikel dat u wilt ruilen.

Volg het retourproces voor het originele artikel.

Zodra de retourzending is ontvangen en goedgekeurd, sturen wij het nieuwe product naar u op.

Contactgegevens

Voor vragen over ons restitutie- en retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via:

Ondersteuning: Maandag -
Zaterdag: 9:00 - 17:00 
E-mail: support@novormo.nl

Adres: Otto Reuchlinweg 1142, 3072MD Rotterdam